İzmir Demir Döküm Özel Teknik Servisi KVKK Aydınlatma Metni

Değerli Müşterilerimiz,

İzmir'de faaliyet gösteren Demir Döküm özel teknik servisimiz olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine ve güvenliğine büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi, korunması ve haklarınız konusunda sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

Veri sorumlusu sıfatıyla, kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunmasından demir döküm özel teknik servisi olarak biz sorumluyuz.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Hizmetlerimiz kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenmektedir:

• Adınız, soyadınız
• İletişim bilgileriniz (telefon numarası, e-posta adresi, adres)
• Cihazınızın marka, model ve arıza bilgileri
• Servis talebinize ilişkin detaylar
• Fatura bilgileri
• Tarafımızca yapılan telefon görüşmeleri (ses kaydı)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Servis hizmetlerimizin sunulması
• Arıza tespiti, onarım ve bakım işlemlerinin gerçekleştirilmesi
• Müşteri hizmetleri ve destek sağlanması
• Fatura düzenlenmesi ve ödeme takibi
• Yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• Kalite standartlarımızı korumak ve geliştirmek amacıyla yapılan telefon görüşmelerinin kayda alınması

4. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, doğrudan sizlerden veya yetkili temsilcileriniz aracılığıyla, telefon, e-posta, web sitemiz veya fiziki formlar vasıtasıyla toplanmaktadır. Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki sebepleri şunlardır:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (servis sözleşmesi)
• Hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz (müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi)
• Açık rızanız (örneğin, pazarlama faaliyetleri için)

5. Kişisel Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, KVKK'nın belirlediği çerçevede, yalnızca hizmetlerimizin sunulması, yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve meşru menfaatlerimizin korunması amacıyla, yetkili kamu kurum ve kuruluşları, tedarikçilerimiz (yedek parça temini, lojistik hizmetleri) ve iş ortaklarımızla paylaşılabilir.

6. Kişisel Verilerin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirler alınmaktadır. Veri güvenliği politikalarımız, yetkisiz erişimi, veri kaybını veya kötüye kullanımı önlemeyi amaçlamaktadır.

7. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK kapsamında kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme
• KVKK'nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• (düzeltme, silme veya yok etme) taleplerinizin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için, lütfen bizimle iletişime geçiniz.

8. İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili her türlü soru, görüş ve talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon: +908506662076

9. Telefon Görüşmelerinin Kaydedilmesi ve Paylaşımı

Hizmet kalitemizi artırmak ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla, telefon görüşmelerimiz kayıt altına alınmaktadır. Bu kayıtlar, yalnızca yetkili personelimiz tarafından erişilebilir olup, KVKK ve ilgili diğer mevzuatlara uygun olarak saklanır. Gerekli durumlarda, bu kayıtlar, yasal süreçlerde veya yetkili mercilerle paylaşılabilir.

10. Güncelleme

Bu aydınlatma metni, değişen yasal düzenlemeler ve uygulamalarımıza göre zaman zaman güncellenebilir. Lütfen güncel bilgilere ulaşmak için web sitemizi düzenli olarak kontrol ediniz.

Saygılarımızla,

İzmir Demir Döküm Özel Teknik Servisi